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CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION ET MENTIONS LÉGALES

AVANT-PROPOS

www.exentri.ch est un service de la société sCHNOw.

Siège social : Rue de Locarno 7, 1700 Fribourg

La passation d'une commande par le client implique son adhésion aux présentes conditions générales de vente (ci-après CGV) dans leur intégralité. Le contrat de vente d'articles par Internet est conclu entre la société sCHNOw et le client. Le client déclare avoir la capacité de contracter avec sCHNOw sur la base des CGV présentes sur www.exentri.ch (ci-après dénommé "notre site"). Les présentes CGV prévaudront sur toute autre condition mentionnée sur notre site.

Une commande internet sur www.exentri.ch, confirmée par une confirmation d'achat et les CGV constituent l'ensemble de la base du contrat d'achat. Lorsque les CGV requièrent des éléments écrits, ces éléments sont représentés par des courriers électroniques ou des sms.



DÉFINITION DES PARTIES

Le vendeur est : sCHNOw, Rue de Locarno 7, 1700 Fribourg, Suisse, email : info[a]schnow.ch, tél. 026 321 1771, numéro fédéral CH-217-3546712-0, ci-après désigné par "nous", "notre", "sCHNOw" ou exentri.ch.

L'acheteur est : la personne identifiée comme acheteur dans la commande. Ci-après désigné par "vous", "votre" ou "le client".



INFORMATIONS FOURNIES SUR www.exentri.ch

Nous nous efforçons de fournir à nos clients les informations les plus correctes et les plus transparentes possibles. Cependant, nous sommes conscients que des erreurs peuvent survenir, erreurs dont la conséquence est notre incapacité à livrer selon les informations fournies.

En outre, nous nous réservons le droit d'annuler une commande en cas d'épuisement d'un produit. Dans ce cas, le client sera informé de ce que nous pouvons lui proposer à la place. Le client a alors la possibilité d'accepter notre nouvelle offre avec les modifications proposées, ou d'annuler sa commande.



CARACTÉRISTIQUES D'UN ARTICLE

Tous nos articles sont des produits de qualité. Les articles sont vendus avec la seule garantie de celle du fabricant. Nous mettons en œuvre les meilleurs moyens pour garantir un rendu fidèle des couleurs. Toutefois, de légères différences de couleurs peuvent être constatées entre l'article réel et ses images, notamment en raison de la compression des images pour une utilisation sur Internet.



COMMANDE

Le contrat entre en vigueur lorsque le client a passé sa commande et que celle-ci a été validée. A partir de ce moment, l'annulation de la commande n'est plus possible sauf si sCHNOw

 

ACCEPTATION DE LA COMMANDE

L'acceptation de la commande se fait dès sa réception et le contrôle de sa validité. Avec l'envoi de la commande, l'acheteur reconnaît avoir pris connaissance des CGV et les accepte sans réserve. Sauf preuve contraire, les données enregistrées par le sCHNOw constituent la preuve de l'ensemble des dernières transactions. En cas de circonstances exceptionnelles, notamment d'insolvabilité ou d'informations erronées, sCHNOw se réserve le droit de refuser ou d'accepter une commande d'un client.



FACTURATION ET CONFIRMATION

Chaque client reçoit une confirmation de la commande par e-mail, ainsi qu'une confirmation d'expédition au moment de l'envoi de la marchandise.



PRIX

Les prix des articles facturés sont ceux en vigueur à la date de la commande et sont indiqués sur le récapitulatif de votre commande. Les prix s'entendent toutes taxes comprises pour la Suisse.

sCHNOw se réserve le droit de modifier ses prix en tout temps, mais les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes.

Toutes les commandes, quelle que soit leur origine, sont payables en francs suisses.

Les produits demeurent la propriété de sCHNOw jusqu'au complet paiement du prix.


LIVRAISON

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande. Nos articles standards sont généralement envoyés dans les 5 jours ouvrables. Pour les articles personnalisés, la date de livraison est à convenir entre les deux parties.

Les livraisons sont effectuées uniquement les jours ouvrables. Nous déclinons toute responsabilité quant à la livraison des articles. Si les informations transmises sont inexactes, sCHNOw ne peut être tenu responsable de l'impossibilité de livrer et de respecter les délais. Pour les livraisons hors de Suisse et de l'Union européenne, les droits de douane et autres taxes éventuelles sont à la charge de nos clients.



IMPORTATIONS

Toutes nos livraisons effectuées en Suisse sont dédouanées par nos soins et sont livrées comme des marchandises importées.



PAIEMENT

Lorsque l'acheteur commande un article sur notre site, tous les paiements effectués sont sécurisés avec les services PSP de notre partenaire STRIPE.

Seule l'utilisation d'une carte de crédit est proposée comme moyen de paiement sur www.exentri.ch.

Les cartes acceptées sont les suivantes : CARTE VISA / MASTERCARD / AMERICAN EXPRESS

Le paiement est validé à la commande. En cas de retour de la marchandise, sCHNOw remboursera le client mais pourra retenir 10% du montant déjà payé pour couvrir les frais. Ce % peut être plus élevé pour les articles à bas prix.


SECURITE DES PAIEMENTS ET DES DONNEES PERSONNELLES

1 Sécurité des paiements

Nos clients bénéficient du système de sécurité lié aux services PSP de STRIPE, dont la plateforme est certifiée PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

2 Données personnelles

Les informations et données vous concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande et à notre activité commerciale. Elles sont conservées sur notre serveur de transactions et permettent de conclure positivement votre transaction.

Conformément aux articles 8 et 9 de la Loi fédérale sur la protection des données du 19 juin 1992, nous certifions que les données vous concernant sont utilisées par nos services internes et que vous avez un droit d'accès, de rectification et d'opposition.

Pour accéder à vos données personnelles enregistrées par sCHNOw, il vous suffit d'entrer votre login sur notre site, ou d'en faire la demande par email ou par courrier en indiquant vos nom, prénom, adresse, adresse postale et si possible votre référence de commande.



DROIT DE RÉTRACTATION/RETOUR

La loi suisse ne prévoit pas de droit de rétractation pour les achats en ligne. Toutefois, le plus important pour nous étant que vous soyez satisfait (dans certaines limites), nous vous accordons un délai de 14 jours à compter de la réception de votre article pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Ce droit de rétractation n'est applicable que dans le cas où l'article n'a pas été ouvert, utilisé ou endommagé. Les cartes-cadeaux ne sont pas retournables. Des frais administratifs peuvent être appliqués. Ils restent toutefois raisonnables.

Dans le cas où un échange de marchandises est souhaité et possible, même si nous offrons des frais de port gratuits, il se peut que nous devions facturer le deuxième envoi. Ces frais s'élèvent généralement à un maximum de 10-15 CHF. Les frais de retour restent à la charge du client.

Les marchandises achetées avec un rabais, un bon d'achat ou à des prix réduits ne sont pas éligibles pour un retour ou un échange.

Le retour doit être effectué à l'adresse de retour suivante :

sCHNOw Sàrl / wood_iD / Passage de Cardinal 11 / CH-1700 Fribourg





SERVICE CLIENTÈLE

Pour toute information ou question, notre service clientèle est à votre disposition :

E-mail : info[a]schnow.ch

Adresse : sCHNOw Sàrl, Wood_iD, Passage du Cardinal 11, 1700 Fribourg



DROIT APPLICABLE - LITIGES

Les ventes des articles présentés sur le site www.exentri.ch sont soumises au droit suisse.

En cas de litige, seule la version française des présentes Conditions Générales de Vente (CGV) fait foi.

En cas de litige, les tribunaux ordinaires du canton de Fribourg, Suisse, sont compétents, sous réserve de recours au Tribunal fédéral.



MENTIONS LEGALES

Contact :

sCHNOw Sàrl
Rue de Locarno 7
CH-1700 Fribourg
Suisse

E-mail : info[a]exentri.ch
Tél : +41 26 321 1771

Numéro d'identification de la société :

CH-217-3550450-6

Numéro de TVA :

CHE-360.968.059 TVA

Coordonnées bancaires :

Banque Cantonale de Fribourg
IBAN : CH67 0076 8300 1282 8940 8
BIC/SWIFT : BEFRCH22