Conditions d’utilisation
CONDITIONS GÉNÉRALES
AVANT-PROPOS
exentri.ch est un service de la société sCHNOw sàrl.
Siège social : Rue de Locarno 7, 1700 Fribourg
La soumission d'une commande par le client implique son adhésion aux présentes conditions générales de vente (ci-après CGV) dans leur intégralité. Le contrat de vente d'articles par Internet est conclu entre la société sCHNOw et le client. Le client déclare avoir la capacité de contracter avec sCHNOw sur la base des CGV présentes sur exentri.ch (ci-après dénommé "notre site"). Les présentes CGV prévaudront sur toute autre condition énoncée sur notre site.
Une commande internet sur exentri.ch, confirmée par une confirmation d'achat et les CGV constituent l'ensemble de la base du contrat d'achat. Lorsque les CGV requièrent des éléments écrits, ces éléments sont représentés par des courriers électroniques ou des sms.
DÉFINITION DES PARTIES
Le vendeur est : sCHNOw Sàrl, Rue de Locarno 7, 1700 Fribourg, Suisse, email : info[a]schnow.ch, tél. +41 26 321 1771, n° du registre du commerce CH-217.3.550.450-6, ci-après désigné par "nous", "notre", "sCHNOw" ou exentri.ch.
L'acheteur est : la personne identifiée comme acheteur dans la commande. Ci-après désigné par "vous", "votre" ou "le client".
INFORMATIONS FOURNIES SUR exentri.ch
Nous nous efforçons de fournir à nos clients les informations les plus correctes et les plus transparentes possibles. Cependant, nous sommes conscients que des erreurs peuvent survenir, erreurs dont la conséquence est notre incapacité à livrer conformément aux informations fournies.
En outre, nous nous réservons le droit d'annuler une commande en cas d'épuisement d'un produit. Dans ce cas, le client sera informé de ce que nous pouvons lui proposer à la place. Le client a alors la possibilité d'accepter notre nouvelle offre avec les modifications proposées, ou d'annuler sa commande.
CARACTÉRISTIQUES D'UN ARTICLE
Tous nos articles sont des produits de qualité. Les articles sont vendus avec la seule garantie du fabricant. Nous mettons en œuvre les meilleurs moyens pour garantir un rendu fidèle des couleurs. Toutefois, de légères différences de couleurs peuvent être constatées entre l'article réel et ses images, notamment en raison de la compression des images pour l'utilisation d'Internet.
COMMANDE
Le contrat entre en vigueur lorsque le client a passé sa commande et que celle-ci a été validée. A partir de ce moment, l'annulation de la commande n'est plus possible sauf si sCHNOw n'est pas en mesure d'envoyer la marchandise dans le délai imparti et que le client refuse le nouveau délai de livraison proposé par sCHNOw.
ACCEPTATION DE LA COMMANDE
L'acceptation de la commande se fait dès sa réception et le contrôle de sa validité. Avec l'envoi de la commande, l'acheteur reconnaît avoir pris connaissance des CGV et les accepte sans réserve. Sauf preuve contraire, les données enregistrées par le sCHNOw constituent la preuve de l'ensemble des dernières transactions. En cas de circonstances exceptionnelles, notamment d'insolvabilité ou d'informations erronées, sCHNOw se réserve le droit de refuser ou d'accepter une commande d'un client.
FACTURATION ET CONFIRMATION
Chaque client reçoit une confirmation de la commande par e-mail, ainsi qu'une confirmation d'expédition au moment de l'envoi des marchandises.
PRIX
Les prix des articles facturés sont ceux en vigueur à la date de la commande et sont indiqués sur le récapitulatif de votre commande. Les prix s'entendent toutes taxes comprises pour la Suisse.
sCHNOw se réserve le droit de modifier ses prix en tout temps, mais les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes.
Les remises et bons d'achat ne sont pas cumulables. Un seul code de réduction ou bon d'achat peut être utilisé pour une même commande. Nous proposons régulièrement des articles à prix réduit sur notre site web, mais les réductions et les bons d'achat ne sont pas utilisables sur ces articles.
Toutes les commandes, quelle que soit leur origine, sont payables en francs suisses.
Les produits demeurent la propriété de sCHNOw jusqu'au complet paiement du prix.
LIVRAISON
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande. Nos articles standards sont expédiés sous 2 jours ouvrables. Pour les articles personnalisés, la date de livraison est à convenir entre les deux parties.
Les livraisons sont effectuées uniquement les jours ouvrables. Nous déclinons toute responsabilité quant à la livraison des articles. Si les informations transmises sont inexactes, sCHNOw ne peut être tenu responsable de l'impossibilité de livrer et de respecter les délais. Pour les livraisons hors de Suisse et de l'Union européenne, les droits de douane et autres taxes éventuelles sont à la charge de nos clients.
IMPORTATIONS
Toutes nos livraisons effectuées en Suisse sont dédouanées par nos soins et sont livrées en tant que marchandises importées.
PAIEMENT
Lorsque l'acheteur commande un article sur notre site, tous les paiements effectués sont sécurisés avec les services PSP de nos partenaires STRIPE ou Paypal.
Les cartes de crédit sont également proposées comme moyen de paiement sur exentri.ch.
Les cartes acceptées sont les suivantes : VISA CARD/MASTERCARD/POSTFINANCE CARD et POSTFINANCE E-finance.
Le paiement est validé à la commande. En cas de retour de la marchandise, sCHNOw remboursera le client mais pourra retenir 10% du montant déjà payé pour couvrir les frais.
SÉCURITÉ DES PAIEMENTS ET DES DONNÉES PERSONNELLES
1 Sécurité des paiements
Nos clients bénéficient du système de sécurité lié aux services PSP de STRIPE et de PayPal.
2 Données personnelles
Les informations et données vous concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande et à notre activité commerciale. Elles sont conservées sur notre serveur de transactions et permettent de conclure positivement votre transaction.
Conformément aux articles 8 et 9 de la Loi fédérale sur la protection des données du 19 juin 1992, nous vous certifions que les données vous concernant sont utilisées par nos services internes et que vous avez un droit d'accès, de rectification et d'opposition.
Pour accéder à vos données personnelles enregistrées par sCHNOw sàrl, il vous suffit d'entrer votre login sur notre site, ou d'en faire la demande par email ou par courrier en indiquant vos nom, prénom, adresse, adresse postale et si possible votre référence de commande.
DROIT DE RÉTRACTATION/RETOUR
La loi suisse ne prévoit pas de droit de rétractation pour les achats en ligne. Cependant, comme votre bonheur est notre bonheur et que le plus important pour nous est que vous soyez satisfait (dans certaines limites), nous vous accordons un délai de 14 jours à compter de la réception de votre article pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Ce droit de rétractation n'est applicable que dans le cas où l'article est non ouvert, non utilisé ou non endommagé. Les cartes-cadeaux ne sont pas retournables.
Dans le cas où un échange de marchandises est souhaité et possible, même si nous offrons des frais d'envoi gratuits, nous devons facturer le deuxième envoi. Ces frais sont généralement compris entre 10 et 15 CHF. Les frais de retour restent à la charge du client.
Les marchandises achetées avec une remise, un bon d'achat ou à prix réduit ne peuvent être ni reprises ni échangées.
Le retour est à effectuer à l'adresse de retour suivante :
sCHNOw Sàrl / Wood_iD, Passage du cardinal 11 / CH-1700 Fribourg
SERVICE CLIENTÈLE
Pour toute information ou question, notre service clientèle est à votre disposition :
E-mail : info[a]schnow.ch
Adresse : sCHNOw Sàrl / Wood_iD, Passage du cardinal 11 / CH-1700 Fribourg
DROIT APPLICABLE - LITIGES
Les ventes des articles présentés sur le site exentri.ch sont soumises au droit suisse.
En cas de litige, seule la version anglaise des présentes Conditions Générales de Vente (CGV) fait foi.
En cas de litige, les tribunaux ordinaires du canton de Fribourg, Suisse, sont compétents, sous réserve de recours au Tribunal fédéral.
MENTIONS LEGALES
Contact :
sCHNOw Sàrl
Rue de Locarno 7
CH-1700 Fribourg
Suisse
E-mail : info[a]schnow.ch
Tél : +41 26 321 1771
N° du registre du commerce (RC) :
CH-217.3.550.450-6
Numéro de TVA :
CHE-360.968.059 TVA
Coordonnées bancaires :
Banque Cantonale de Fribourg
IBAN : CH67 0076 8300 1282 8940 8
BIC/SWIFT : BEFRCH22